La NOM-035 en el sector de seguridad privada: una necesidad urgente para el bienestar operativo

La NOM-035-STPS-2018 fue diseñada para atender una realidad que durante años fue desatendida: los factores de riesgo psicosocial que enfrentan las y los trabajadores en su día a día. En el caso de las empresas de seguridad privada, esta norma adquiere un peso particular por las condiciones bajo las cuales se desempeña gran parte del personal operativo.

Quienes laboran en este sector enfrentan regularmente jornadas prolongadas, horarios rotativos, exposición a situaciones de alto estrés y aislamiento, entre otras condiciones que pueden poner en riesgo su salud emocional, física y social.

¿Qué establece la NOM-035?

El objetivo principal de la NOM-035 es identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo, y a la vez promover un entorno organizacional favorable.

Esto incluye, entre otras cosas:

• Cargas excesivas de trabajo

• Turnos laborales inadecuados

• Exposición a violencia o amenazas

• Falta de reconocimiento y sentido de pertenencia

• Ambientes tensos o desorganizados

Cuando estos factores se presentan de forma constante y no se gestionan, generan consecuencias visibles: fatiga crónica, trastornos del sueño, desmotivación, bajo desempeño, rotación de personal y conflictos internos.

Riesgos psicosociales específicos en la seguridad privada

El entorno laboral de la seguridad privada tiene particularidades que aumentan la exposición a factores psicosociales:

• Trabajo solitario o en lugares remotos, con poca interacción o apoyo inmediato.

• Cambios constantes de puesto o ubicación, lo que impide generar estabilidad.

• Exposición a situaciones potencialmente agresivas o peligrosas, como robos, amenazas o altercados.

• Falta de descansos reales entre turnos, especialmente cuando se asignan servicios de 24x24 o 12x12.

• Poca claridad de funciones o escasa comunicación con el personal administrativo.

Estos aspectos hacen que el cumplimiento de la NOM-035 no sea un trámite, sino una urgencia operativa y humana para este sector.

¿Cómo se aplica en las empresas del sector?

La norma es obligatoria para todas las empresas en México, sin importar su tamaño o giro. En el caso de las empresas de seguridad, que comúnmente tienen más de 50 trabajadores, se deben cumplir los siguientes elementos:

1. Aplicar las Guías de Referencia II y III para detectar riesgos psicosociales y evaluar el entorno organizacional.

2. Establecer políticas internas claras sobre prevención y atención.

3. Crear canales de denuncia confidenciales para reportar eventos traumáticos o situaciones de violencia.

4. Capacitar al personal en temas de salud mental, manejo del estrés y autocuidado.

5. Implementar acciones concretas para mejorar el ambiente organizacional, como programas de rotación equilibrada, pausas activas, espacios de escucha o ajustes razonables de turnos.

6. Registrar, dar seguimiento y evaluar continuamente los avances del programa.

Lo que se gana con una implementación seria

Más allá del cumplimiento normativo, implementar la NOM-035 en el sector de seguridad privada puede generar beneficios reales, tangibles:

• Reducción en la rotación de personal

• Mayor estabilidad en los servicios y continuidad operativa

• Disminución de incidentes por cansancio, estrés o falta de atención

• Mejora en la percepción de la empresa por parte de los propios guardias y supervisores

• Mayor compromiso y sentido de pertenencia

• Prevención de riesgos legales y laborales

  
  

¿Qué ocurre si no se cumple?

La Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) puede realizar inspecciones y aplicar multas que en 2025 van desde los $26,767 hasta más de $535,000 pesos mexicanos, dependiendo del tipo y la gravedad del incumplimiento. Pero más allá de las sanciones económicas, el verdadero costo está en la pérdida de la salud del personal y en las consecuencias que esto puede traer a nivel operativo y reputacional.

En un sector donde el servicio depende directamente de la estabilidad, atención y disposición del personal operativo, ignorar los riesgos psicosociales es una forma de debilitar el propio servicio. La NOM-035 ofrece una estructura clara y necesaria para abordar estos retos desde un enfoque preventivo y organizacional.

Implementarla no debería verse como una carga adicional, sino como una herramienta para fortalecer al recurso más valioso de cualquier empresa: las personas.

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